Project Management Officer (PMO) Customer Journey @ Confidentieel glasvezelbedrijf Utrecht

Doel van de functie

Als PMO Customer Journey ondersteun je de managers binnen de commerciële organisatie bij de coördinatie van alle activiteiten die bijdragen aan een consistente en effectieve klantreis rondom de aanleg en het gebruik van glasvezelnetwerken. Je zorgt voor voortgang, overzicht en samenhang in de uitvoering van communicatie- en klantgerichte werkzaamheden. Je bewaakt planningen, stemt af tussen betrokken partijen en zorgt ervoor dat campagnes, content, klantcommunicatie en overige activiteiten naadloos op elkaar aansluiten. Je bent de spil in de dagelijkse coördinatie van de customer journey en ondersteunt de organisatie bij het verder professionaliseren van klantcommunicatie en klantprocessen. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Chief Commercial Officer (CCO) en werk je dagelijks nauw samen met de communicatiemanager, de manager marktbewerking en collega's van Marketing, Operations, IT en externe partners.

De functie vraagt om een zelfstandige professional die gemakkelijk schakelt tussen verschillende stakeholders, overzicht bewaart en ervaring heeft met communicatie-, project- en coördinatievraagstukken.

Kernverantwoordelijkheden

• Ondersteunen van de communicatiemanager en manager marktbewerking bij de coördinatie van klantgerichte activiteiten.

• Bewaken van de planning en voortgang van communicatie-uitingen, campagnes en klantcontactmomenten.

• Coördineren van directe klantcommunicatie, waaronder direct mail, e-mailcampagnes en marketing automation.

• Afstemmen van media-activiteiten met interne stakeholders en externe communicatiepartners.

• Coördineren van het trafficmanagement van offline communicatiemiddelen, zoals folders, klant brieven, brochures en overige drukwerkuitingen.

• Coördineren van CRM-gerelateerde werkzaamheden en bewaken van de kwaliteit van klantdata en communicatieflows.

• Ondersteunen bij contentmanagement voor klantcommunicatie en digitale kanalen.

• Organiseren en voorbereiden van regionale bewonersbijeenkomsten, informatieavonden en andere evenementen.

• Ondersteunen van commerciële marktbewerkingsactiviteiten in samenwerking met de manager marktbewerking.

• Signaleren van knelpunten in de customer journey en deze bespreekbaar maken bij de verantwoordelijke managers.

• Bewaken van de voortgang van IT-wijzigingen die impact hebben op klantcommunicatie, CRM of de customer journey.

• Opzetten en onderhouden van een integrale planning waarin alle communicatie- en klantcontactmomenten inzichtelijk zijn.

• Monitoren van KPI's op het gebied van klantcommunicatie, conversie en klanttevredenheid en hierover rapporteren aan de CCO en de verantwoordelijke managers.

• Het analyseren van de effectiviteit van de communicatie die we versturen en de campagnes.

• Procesproblemen analyseren en met IT afstemmen of/hoe dit in IT opgelost zou kunnen worden.

  Tot slot: Je helpt mee met ondersteunen, vanuit een communicatie perspectief, bij uitwerking werkinstructies om effectiviteit, efficiency en klantgerichtheid te verbeteren.

Profiel

Je bent een pragmatische projectcoördinator die structuur aanbrengt en mensen met elkaar verbindt. Je houdt overzicht over de verschillende communicatieprojecten en customer journey-activiteiten en zorgt ervoor dat campagnes, content, CRM-processen, evenementen en klantcontactmomenten goed op elkaar aansluiten.

Je krijgt energie van plannen, organiseren en afstemmen en weet verschillende disciplines met elkaar te verbinden. Dankzij jouw coördinerende aanpak verlopen projecten voorspelbaar, worden deadlines gehaald en blijft de klantreis optimaal ondersteund.

Resultaatverwachtingen eerste 6–12 maanden

• Een integraal overzicht en een werkbare planning van alle customer journey-activiteiten.

• Een duidelijke governance voor klantcommunicatie, waarbij rollen, verantwoordelijkheden en besluitvorming helder zijn.

• Verbeterde samenwerking tussen Communicatie, Marketing, CRM, Operations, IT en externe partners.

• CRM- en marketing automation-processen verder geoptimaliseerd en geborgd.

• Een professioneel ingerichte contentplanning en een effectief trafficmanagementproces.

• Regionale evenementen en marktbewerkingsactiviteiten volgens een vaste werkwijze voorbereid en gecoördineerd.

• Meer consistentie in de klantcommunicatie gedurende de volledige customer journey.

• KPI-overzichten en managementrapportages ingericht voor monitoring van klantcommunicatie, conversie en klanttevredenheid.

• Concrete verbeterinitiatieven ondersteund die bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Waar kom je terecht?

Dit fibernetwerk bedrijf is een organisatie die glasvezel aanlegt in de buitengebieden van Nederland. Samen met aannemers, leveranciers, netwerkpartners en serviceproviders werkt de organisatie dagelijks aan betrouwbare digitale infrastructuur.

De organisatie professionaliseert zich in hoog tempo en investeert volop in een optimale klantbeleving. Voorspelbaarheid, heldere communicatie en een soepele customer journey staan daarbij centraal.

Je werkt vanuit het moderne kantoor in Utrecht binnen een compacte organisatie van circa 35 medewerkers. De cultuur is professioneel, informeel en mensgericht, met veel ruimte voor eigen initiatief, samenwerking en hybride werken.

Wat biedt de opdrachtgever?

• Een veelzijdige en verantwoordelijke coördinerende functie met directe invloed op de klantbeleving.

• Salaris afhankelijk van kennis en ervaring tussen €5.500,- en €6.000,- bruto per maand en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een uitstekend pensioen, onbeperkt aantal vakantiedagen, telefoon en laptop.

• Een positie met een directe rapportagelijn aan de CCO en veel exposure binnen de commerciële organisatie.

• Nauwe samenwerking met Communicatie, Marketing, Operations, IT en externe partners.

• Veel ruimte om processen, klantcommunicatie en de customer journey verder te professionaliseren.

• Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring.

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed pensioen, onbeperkt aantal vakantiedagen en een mobiliteitsvergoeding.

Procedure

Na een telefonische kennismaking volgt een persoonlijk gesprek met Sven Fremeijer van Sound People.

Bij een wederzijdse klik word je voorgesteld aan de opdrachtgever. De selectieprocedure bestaat uit twee of drie gesprekken met onder andere de CCO, de communicatiemanager, de manager marktbewerking en andere betrokken collega's.

Interesse?

Ben jij een ervaren PMO-professional of projectcoördinator met affiniteit voor klantcommunicatie, CRM en customer journeys? Vind je het leuk om overzicht te creëren, stakeholders te verbinden en ervoor te zorgen dat alle klantgerichte activiteiten soepel verlopen? Dan maken we graag kennis met je.

Neem contact op met Sven Fremeijer van Sound People via sven@sound.team of 06 3193 2830.

We zoeken iemand met deze ervaring en achtergrond

• HBO- werk- en denkniveau.

• Minimaal drie tot vijf jaar relevante werkervaring als PMO, projectcoördinator, communicatiespecialist of customer journey professional.

• Ervaring met klantcommunicatie binnen een project- of matrixorganisatie.

• Ervaring met CRM-systemen en marketing automation.

• Ervaring met contentmanagement en campagnecoördinatie.

• Aantoonbare ervaring met communicatievraagstukken, bij voorkeur binnen de telecom-, glasvezel- of infrastructuursector.

• Ervaring met stakeholdermanagement binnen organisaties met meerdere interne en externe partijen.

• In staat zelfstandig een coördinerende rol te vervullen en overzicht te houden over meerdere parallelle werkzaamheden.

• Uitstekende spreek-en schrijfvaardigheid Nederlands is een vereiste

Competenties

• Sterk organisatorisch vermogen en uitstekend gevoel voor planning en prioriteiten.

• Verbindend, communicatief sterk en organisatiesensitief.

• Proactief, zelfstandig en resultaatgericht.

• Analytisch en gestructureerd.

• In staat meerdere projecten en communicatieprocessen gelijktijdig te coördineren.

• Ervaring met projectmatig werken.

• Affiniteit met CRM, marketing automation en datagedreven klantcommunicatie.

• Hands-on mentaliteit, gecombineerd met overzicht en regie.

• Oog voor detail zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen.

• Schakelt gemakkelijk tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.